ضمانت اصل بودن کالا ,

سیاست « ضمانت اصل بودن کالا» یعنی چی؟
همیشه از اینکه کالای تقلبی را بجای کالای اصل جا بزنند نگران هستیم. همیشه به هنگام خرید دلهره داریم نکند ما به ازای پول و وجهی که می‌دهیم کالایی ضعیف یا کم کیفیت بخریم و دغدغه هایی این چنینی.

این دغدغه ها وقتی بیشتر می‌شود که قرار باشد غیر حضوری خرید کنیم و کالا به دستمان برسد اینجاست که بایستی یک عامل اعتمادساز بین فروشنده و خریدار در بازار باشد تا نگرانی های خرید غیر حضوری را کمتر کند.
وجود یک متولی که بازار را رصد کند در صورت عدم پاسخگویی فروشنده نسبت به عملکردش از او بازخواست کند به همین دلیل است. مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صمت همین مرجع و قانون مصوب فروشگاه های اینترنتی همان قانون و قاعده کاری ست.

سیاست ضمانت اصل بودن کالا یکی از پارامترهای الزام اور برای فروشگاه های مجوزدار (دارای نماد اعتماد الکترونیک) من جمله شومیا کالا است

سیاست ضمانت اصل بودن کالا یعنی شما کالای اصلی با گارانتی معتبر و مدت ضمانت معتبر خریداری می‌کنید.

سیاست ضمانت اصل بودن کالا یعنی شما هیچ گاه یک برند متفرقه را بجای یک برند معتبر تحویل نمی‌گیرد حتی اگر کالایی هم در سایت شومیا کالا عرضه شود که بنا به تشابه اسمی با یک برند معتبر؛برندی متفرقه باشد آن کالا با واژه «غیر اصل» از کالای اصل جدا می‌شود.

با اذعان به این نکته که : «هیچ کالایی نمی‌تواند جای کالای اصل را بگیرد. » ؛ به عرضه کالاها با گارانتی معتبر روی آورده ایم تا پاسخگوی شما مشتریان عزیز باشیم.

بنابر توضیحات ارائه شده پاسخ به پرسش زیر بسیار راحت خواهد بود:

سیاست تضمین کالای اصل شومیا کالا به چه معنی ست؟

1- یعنی اینکه مشتریان شومیا کالا کالا با گارانتی رسمی و معتبر دریافت می‌کنید.

2- به جهت احترام به شعور و اعتماد خریداران و البته در راستای وطن دوستی و کمک به هموطنان شاغل؛ از فروش و عرضه کالای قاچاق در شومیا کالا جدا معذوریم و خود را به این اصل پایبند می‌دانیم.

3- خریداران شومیا کالا برند معتبر کالا‌های تجاری را در بسته بندی اصلی دریافت می‌کنید.

4- تمام محصولاتی که ملزم به داشتن گارانتی هستند، در شومیا کالا بهمراه گارانتی عرضه می‌شوند.

5- تمامی محصولات شومیا کالا بهمراه فاکتور خرید با امضاء و مهر فروشگاه و بهمراه کارت گارانتی کالا ارسال می‌شوند. تاکید می‌کنیم از دور ریختن فاکتور خرید خودداری کنید و فاکتور و کارت را برای بهره مندی از خدمات پس از فروش کالا با هم نگهداری کنید.

مشخصات کالایی که دریافت می‌کنید مطابق با آنچه در صفحه محصول دیده می‌شود؛ خواهد بود که در غیر اینصورت یا شما کالا را با هزینه شخصی مرجوع می‌کنید ویا با ارسال اسکن قبض ارسال؛ مجموع هزینه پرداختی اعم از قیمت محصول و هزینه ارسال را برای شما واریز می‌کنیم. در حالت دوم کالا را نگه می‌دارید و ما مبلغی از هزینه پرداختی شما را به جهت ضرر و زیان وارده به شما باز می‌گردانیم.

 
چه کسانی و چگونه سیاست اصالت کالا را تضمین می‌کنند؟

1- مسئولیت اصالت کالا در گام اول بر عهده فروشگاه اینترنتی شومیا کالا است. از اینرو فروشگاه اینترنتی شومیا کالا با در اختیار داشتن کارشناسان زبده و ماهر در هر یک از گروه محصولات؛ پس از تایید اصالت کالا اقدام به خرید می‌کند؛ لذا این اطمینان را می‌دهد که تمام کالا‌های ما اصلی بوده و جنس غیر اصلی(فیک)در سبد خرید محصولات ما نباشد.
اما این همه ماجرا نیست مدیریت فروشگاه به جهت مشتری مداری این موضوع را کاملا رصد و به شکایات به صورت مستقیم پاسخ می‌دهد. برای ارتباط مستقیم با مدیریت می‌توانید از طریق ایمیل shumiashop@gmail.com و با موضوع «شکایت» با مدیریت فروشگاه در ارتباط باشید. فقط خواهشمندیم در موارد ضروری و چنانچه از طریق کارشناسان فروشگاه به نتیجه مطلوب نرسید موضوع را به مدیریت ارجاع دهید.

2- فرآیند کاری طراحی شده برای تامین کالای شومیا کالا بخشی از سیاست فروشگاه در زمینه اصالت کالا را به خودی خود سبب می‌شود. خرید از تولید کننده اصلی و منابع معتبر و مشخص و بعضا بدون واسطه که حکایت از اصلی بودن محصول را است اصالت کالا‌های عرضه شده در شومیا کالا را تضمین میکند

3- جدا از تمام فرآیند‌های سازمانی پیش بینی شده مراجع اصلی تجارت الکترونیک و قوانین این حوزه اصالت کالا‌های عرضه شده را تضمین می‌کنند. مأموران سازمان تجارت الکترونیک به صورت برخط و نامحسوس و بدون هماهنگی از سایت بازدید می‌کنند.

 
کالای اصل چه کالایی است؟

1-کالا‌های تایید شده از سوی مراجع ذی صلاح :کالاهایی که مراجع ذی صلاح در حوزه تجارت و بازرگانی آن را تایید نمایند و اجازه مبادله و خرید و فروش در سطح کشور دهند به عنوان مثال وزارت صنعت،وزارت بازرگانی، اتحادیه اصناف کشور و ...

2-کالا‌های هولوگرام دار : کالاهایی که دارای هولوگرام و برچسب معتبر هستند کالاهایی که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده اند.

3- کالا‌های با گارانتی : عرضه کالاهایی که متولیان امر در حوزه تجارت و بازرگانی آنها را مسئول گارانتی کالا و عرضه خدمات پس از فروش می‌دانند.

نکته : با تعاریف ارائه شده عرضه کالا‌های قاچاق در شومیا کالا تحریم و غیر ممکن است.

فرآیند بهره مندی از سیاست اصالت کالا چگونه است؟
چنانچه بنا به هردلیلی درخواست بررسی اصالت کالا و بهره مندی از این سیاست پس از خرید کالایتان را داشتید مراحل زیر را طی کنید:
1- در هنگام دریافت کالا از درافت کالای غیر اصل خودداری و مراتب را از طریق تلفن 02166740790 به فروشگاه اعلام کنید.
2- اگر موضوع در محل شد کالا را تحویل بگیرد در غیر اینصورت ضمن عدم دریافت کالا؛ ان را عودت دهید.
3- کارشناسان شومیا موظف به رسیدگی به موضوع ظرف 72 ساعت و جلب رضایت خریداران می‌باشند یا مشکل مرتفع می‌شود یا عین مبلغ وجه پرداختی مشتری عودت داده می‌شود.
4- اگر ظرف 72 ساعت از اعلام نتیجه مشخصی نصیبتان نشد با ایمیل shumiashop@gmail.com و با موضوع «شکایت» با مدیریت فروشگاه در تماس باشید. مدیریت ظرف 24 ساعت موضوع را تعیین تکلیف خواهد کرد.
5- در نهایت می‌توانید از طریق اینماد و مراجع قانونی موضوع خود را طرح و پیگیر باشید.